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常见热点问题

  • 问:下单后何时可以收到货?
    答:在商品有货的情况下;福建省/市/县级客户,下单后发货后一般3天内可收到货(郊区、乡镇、村级配送时间可能会更长一些,需5天);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在2-7天(极偏远地区/村庄配送时间可能要长一些)。

    问:下单时可以指定送货时间吗?
    答:可以,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

    问:哪些地区支持货到付款?
    答:商城目前不支持货到付款,请使用古郡宝或网银付款。

    问:收货时发现问题可以拒收吗?
    答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

    问:下单后,我能做什么?
    答:如果是在线网银支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货!您可以进入“我的账户”,在“订单中心”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

    问:为什么我无法登陆商城?
    答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

    问:订单得到确认后我该做什么?
    答: 按照订单所需要的实际金额汇款。汇款交易成功后,可登陆“我的商城”查看您的订单。

    问:汇款确认后多久能够将货物发出?
    答:正常情况下会在工作时间48小时内可以将您的货物发出。

    问:积分的有效期是多久?
    答:现在积分没有使用有效期限制,可长久累计,请您随时关注商城公告!

    问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
    答:可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,致电至400-6139-039,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

    问:古郡商城客服电话的工作时间?
    答:周一到周天:8:00-22:00 (如:遇国家法定节假日,则以古郡商城“最新公告”发布时间为准,请大家及时登陆网站关注)

    问:签收时,发现商品包装破损,该如何处理?

    答:您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“我的古郡商城”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

    问:发票中是否显示运费金额?
    答:您好,发票中一般未包含运费金额的。

    问:退换货政策:

    答:7天无理由退、换货,仅针对古郡商城商城内的商品,网店、找便宜、农家店的商品为古郡网各信息点及会员进驻的网店,没特殊说明相应商品没有此服务。当选择“7天无理由退换货”的服务后,退/换货时的来回运费由古郡网支付。反之,则有购买方承担来回快递费用。

    问:退换货办理流程:
    答:1、包装好待退/换货的商品,联系快递、物流,按商品提供方的地址及联系人退回;
        2、在已购买到的商品页面中,找到需退换货的商品;
        3、点击后面的退货按钮,注明退货原因,写上商品退回的快递/物流单号后,等待商品提供方确认;
        4、商品提供方收到退回的商品,验收确认无误后,信息返回给平台;
        5、平台退回货款给商品购买方或确认可以换货补差价等;

    问:退款说明:
    答:1、客人下单付款后,商城还未发货前,可随时提出退款申请;
        2、虚拟商品(如话费、游戏币)一旦售后,一律不能退、换货;
        3、退回时,如因快递问题导致商品损坏/损伤等问题,购买方应付全责。

    问:商品是否有发票:
    答:在商城购买宝贝,若您要求提供发票,供货商是必须提供正规的发票的,但需提前跟商品提供方说明,税点各自不同,请先咨询商家。
        网店的商家,默认都没有发票,下单前,可咨询卖家。

    问:商品下单,支付后,能还申请退订:
    答:任何商品在未签收货时都可以申请退订!已发货物品则需买方支付来回运费,如货未发出则无需支付费用。

    问:商 城、网 店、找便宜、农家店的商品有什么区别:
    答:商城:内的商品古郡网保证是正品,可7天无理由退/换货,消费者可选择“7天无理退/换”的消保来确保来回的运费;
        网店:商品为古郡网信息点/注册会员入驻的商家,这些商家都已交纳6000元的保证金,来确保交易的顺畅性;
        找便宜:商品为网上淘宝网、天猫、京东、当当等网上比较便宜中在做活动的商品,古郡网欲在帮广大信息点/注册会员提供一个省钱购物的代购功能;
        农家店:主体大多是与古郡网相合作的各大农村专业合作社,特点是商品大多在农村的农产品/土特产等。

    问:会员售价:¥69.00,返利:2.07积分,其中返利积分是怎么返的?
    答:商品价格后面的积分表示该商品的利润空间,古郡网提倡“3331”分配规则,把利润空间在拿出来与消费者平均分配;消费者能返多少,先看消费者的等级;等级越高得到返利中的积分就越高。返利比例如下:普通会员:20%   信息点:20%   镇级代理商:35%   县级代理商:50%    市级代理商:60%

    问:运费是怎么计算的?
    答:根据不同的商品,送到不到的地点,选择不同的快递公司,各不相同,不包含国外、港澳台、新疆/西藏等较偏/远地。